Умови повернення коштів

1. Загальні положення

Ці Умови повернення коштів регулюють порядок та умови повернення коштів за підписку на мобільний додаток «Розрахуй і В'яжи» (далі — «Додаток»). Придбання підписки здійснюється виключно через офіційний вебсайт розробника.

Оплачуючи підписку, ви підтверджуєте, що ознайомились з цими Умовами повернення коштів та приймаєте їх у повному обсязі.

2. Право на відмову від договору протягом 14 днів

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX, при укладенні дистанційного договору споживач має право відмовитися від договору протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту його укладення без пояснення причин та без сплати будь-яких додаткових витрат.

Для реалізації цього права вам достатньо надіслати нам повідомлення про відмову від договору у будь-якій формі (електронною поштою, поштовим відправленням тощо) до закінчення 14-денного строку.

3. Виключення з права на відмову

Відповідно до законодавства України, право на відмову від дистанційного договору НЕ застосовується у випадку, якщо:

• Споживач надав попередню явну згоду на початок надання цифрового контенту або цифрової послуги до закінчення 14-денного строку для відмови від договору;
• Споживач був належним чином поінформований про втрату права на відмову від договору у разі надання такої згоди;
• Споживач отримав підтвердження укладення договору із зазначенням інформації про надану згоду та втрату права на відмову.

4. Повернення коштів при невідповідності якості цифрового контенту

Відповідно до Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги» № 3321-IX, якщо наданий цифровий контент або цифрова послуга не відповідає встановленим критеріям якості (функціональність, сумісність, доступність, безперервність), споживач має право вимагати:

• Приведення цифрового контенту / цифрової послуги у відповідність з договором;
• Пропорційного зменшення ціни;
• Розірвання договору та повного повернення сплачених коштів.

Право на розірвання договору та повернення коштів виникає, якщо: невідповідність є істотною; виконавець не привів цифровий контент/послугу у відповідність у розумний строк; невідповідність виникає повторно, незважаючи на спроби виконавця привести контент у відповідність.

5. Процедура подання заяви на повернення коштів

Для повернення коштів вам необхідно:

1. Надіслати заяву на електронну адресу: craftappmobile@gmail.com
2. У заяві вказати:
   • Ваше прізвище та ім'я;
   • Електронну адресу, яка використовувалась при оплаті;
   • Дату оплати підписки;
   • Причину повернення (для повернення за невідповідність якості);
   • Бажаний спосіб повернення коштів.
3. Додати підтвердження оплати (квитанцію, виписку з банку тощо) — за наявності.

6. Строки повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у такі строки:

• При відмові від договору протягом 14 днів — кошти повертаються не пізніше 14 календарних днів з дня отримання заяви про відмову.
• При невідповідності якості — кошти повертаються не пізніше 14 календарних днів з дня прийняття рішення про повернення.

Повернення здійснюється тим самим способом оплати, яким було здійснено платіж, якщо інше не погоджено зі споживачем. Жодні додаткові збори за повернення коштів не стягуються.

7. Підписки, придбані через офіційний сайт

Усі підписки на «Розрахуй і В'яжи» оформлюються виключно через офіційний вебсайт. Мобільний додаток не бере участі в обробці платежів. Оплата проводиться через платіжний сервіс Hutko (hutko.org) з підтримкою карток Visa, Mastercard, Apple Pay та Google Pay.

Підписка продовжується автоматично після закінчення оплаченого терміну.

Скасування автопродовження

Щоб скасувати автопродовження підписки, скористайтесь формою на нашому сайті: Скасування підписки. Заявка обробляється протягом 1 робочого дня.

Скасування набуває чинності після завершення поточного оплаченого терміну. Кошти за вже оплачений період не повертаються, якщо не виконуються умови розділу 2 або 4 цього документу.

Для повернення коштів за підписку, придбану через сайт, подайте заяву на email craftappmobile@gmail.com відповідно до процедури, описаної у розділі 5 цього документу. Повернення здійснюється через Hutko на ту саму картку, з якої було проведено оплату.

8. Контактна інформація

З питань повернення коштів зв'яжіться з нами:

Ми розглянемо ваш запит протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

9. Нормативна база

• Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX від 10.06.2023 р.
• Закон України «Про цифровий контент та цифрові послуги» № 3321-IX від 10.08.2023 р.
• Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII від 03.09.2015 р.
• Цивільний кодекс України.